Ouvidoria de Mossoró inicia pesquisa “Vozes da Saúde” para avaliar atendimento na rede municipal

A Ouvidoria-Geral do Município (OGM) iniciou a pesquisa “Vozes da Saúde”, iniciativa que percorrerá, entre os meses de julho e setembro, os equipamentos da Rede Municipal de Saúde de Mossoró. A ação tem como objetivo ouvir usuários e servidores, avaliando a qualidade dos serviços prestados e identificando oportunidades de melhoria no atendimento à população.

A pesquisa será realizada por equipes da OGM, devidamente identificadas, que visitarão as Unidades Básicas de Saúde (UBSs) e demais equipamentos da rede para aplicar questionários presenciais. Os participantes poderão avaliar aspectos como atendimento, acolhimento, estrutura física, acesso aos serviços, tempo de espera e resolutividade, além de apresentar sugestões para o aprimoramento da saúde pública municipal.

A ouvidora-geral do Município, Hubeônia Alencar, destacou que a iniciativa reforça o compromisso da gestão com a participação popular na construção de políticas públicas mais eficientes.

“A pesquisa ‘Vozes da Saúde’ reafirma o compromisso da gestão municipal com a escuta ativa da população. Ao ouvir quem utiliza os serviços e também os profissionais que atuam nas unidades, conseguimos reunir informações qualificadas que contribuem para decisões mais assertivas e para o aprimoramento contínuo da saúde pública em Mossoró”, ressaltou.

De acordo com a OGM, os dados coletados serão consolidados em relatórios técnicos que irão subsidiar o planejamento e a avaliação das ações desenvolvidas pela Secretaria Municipal de Saúde, fortalecendo uma gestão baseada em evidências e na participação cidadã.

A iniciativa faz parte das ações da Ouvidoria Itinerante, ampliando os canais de diálogo entre a população e a administração pública. A proposta é transformar a opinião dos cidadãos em informações estratégicas para o aperfeiçoamento dos serviços oferecidos pelo Município. No primeiro semestre de 2026, a OGM realizou a pesquisa “Vozes da Escola”, ouvindo alunos, pais e servidores da Rede Municipal de Ensino. Agora, o projeto chega à área da saúde.

Canais de atendimento

A Ouvidoria-Geral do Município disponibiliza diversos canais para atendimento da população, garantindo acessibilidade e diferentes formas de participação. As manifestações podem ser registradas de forma presencial, por telefone, e-mail, WhatsApp e pela plataforma Fala.BR. Por meio desses canais, os cidadãos podem encaminhar solicitações de informação, reclamações, denúncias, elogios e sugestões.

Além disso, a OGM mantém disponível um questionário permanente de avaliação da satisfação dos usuários dos serviços públicos municipais, permitindo que a população contribua continuamente com a melhoria do atendimento prestado pela Prefeitura de Mossoró.